4、创造便捷就医环境

   强化基础设施建设，改善就医环境。为患者提供清洁、温馨、舒适、私密性良好的诊疗环境。开展惠民服务。健全便民设施，严控患者费用不合理增长；完善各类标示。使患者按照标示就能找到目的地，顺利、安全就医。

   5、提升后勤保障服务质量

   建立综合调度保障体系。通过网络、电话、人员衔接，确保24小时应急服务。强化外包单位的管理。定期或不定期对保洁、膳食等工作进行检查，提高饭菜、保洁质量，提升服务品质。加强巡检，主动服务，做到叫修与预防维修相结合。探索后勤信息化管理，畅通信息沟通渠道，使数据收集更快捷，提升后勤管理运行保障能力，提高服务质量与工作效率。确保设备安全正常运行，做好设备验收、维护及保养，加强操作人员培训，定期巡检，建立安全运行档案。

   四、活动步骤

   每个阶段不分时间，各项工作穿插进行。

   （一）宣传动员阶段。（2017年5月6日至5月16日）

   认真学习上级有关文件精神，制定“提升医疗质量 改善医疗服务活动年”工作实施方案，召开全体职工动员大会，各科室对活动实施方案进行传达学习，积极营造活动氛围。各相关科室制定相应工作计划、工作措施。

   （二）自查提高阶段。（2017年5月至6月）

重点从医疗质量提升七个方面：医院质量管理组织机构建设、医疗质量安全核心制度落实、患者十大安全目标落实、医院感染管理落实、医疗安全与风险防范落实、医疗质量持续改进、医疗质量管理手段运用及评价；医疗服务改善十一个方面：科学实施预约诊疗、加强医疗资源调配、推行日间医疗服务、持续提升医疗质量、推进临床路径管理、创新急诊急救服务、充分利用信息手段、深入推进优质护理、药事管理保障安全、发挥中医特色优势、营造良好人文环境；河南省大型医院巡查工作中涉及医院有关巡查工作重视情况、反腐倡廉建设工作情况、贯彻落实“九不准”情况、医院管理工作情况、经济管理工作情况等五个方面100条整改问题，逐项开展对照自查，全面梳理排查医疗服务薄弱环节和突出问题，分析问题的本质和根源，为整改提升打下坚实的基础。

（三）整改提升阶段。（2017年7月至10月）

依据自查结果，建立“问题台帐”，理清工作思路，明确整改措施及时间节点，研究制定切实可行的整改方案。将问题逐条分解，将责任层