3、加强培训考核力度

   加强人文知识学习。强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

   （三）切实改善门诊医技服务质量

   1、优化就医流程

简化就医环节。明确各诊室、各岗位职责，实现门诊服务无缝隙全覆盖。重点关注行动不便的患者；完善就诊流程。科学规划门诊布局；减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

   严格门诊坐诊医师遴选程序，筛选业务水平高、服务能力强的医师坐诊；保证门诊患者疾病诊断率。加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。坚持双人签字，保证各项报告单正确率。开展微笑服务，所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。中西药房加强用药指导，使患者能够明白如何用药。

   3、强化导医服务

   提升服务层次。对导医进行护士礼仪、沟通技巧、业务知识培训；改善服务措施。实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。

   （四）理顺拓宽行政职能科室服务渠道

   1、提高工作效率

   强调“一线全心全意为病人服务，二线全心全意为一线服务”的理念，增强工作时效性。对医院安排工作限时办，对一线需要工作及时办；加强工作主动性。变临床、医技科室往上走为职能科室往下跑，下送、下收、下传、下联，为一线提供优质、高效和快捷的服务。

    2、加强沟通交流

   畅通临床医技科室与职能科室的沟通渠道。实行职能科室挂包制，每周至少1次深入挂包科室调查了解工作落实、需求情况，帮助解决问题；促进职能科室之间的沟通。相互配合、相互协作，分工不分家，共同完成好工作。

   3、提升管理水平

   提高人员素质。强化管理知识、专业知识、医德医风、传统文化等相关知识培训，增强服务能力；强化服务管理，落实岗位职责，将管理