为贯彻落实2017年《郑州市“提升医疗质量  改善医疗服务活动年”工作方案》，自5月份以来，我院有效的开展了各种活动，进一步加强医院管理，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况汇报如下：

一、领导重视，统一部署，明确目标责任  

1、5月5日在门诊部二楼会议室召开会议，成立以院长任组长、业务院长任副组长，各职能、临床科室负责人为成员的相关活动领导小组，负责活动开展的统一部署。

2、根据上级部门的活动实施方案，结合我院实际情况制定相关活动实施方案，明确活动的内容以及工作要求，拟定活动开展的方法和步骤，使活动的开展能够有序进行。

3、建立逐级责任追究制，做到事事有人管，件件有落实，领导班子成员进行明确分工，科室实行目标管理，明确目标和责任。

二、优化服务，提升服务水平

 为方便患者就医，简化就医流程，提升医疗服务水平，真正做到服务好，我院多措并举，制订一系列切实有效的便民利民措施。

1、强化导医服务，门诊大厅设立导医台，制订便民服务措施：导诊、咨询、接待投诉；专家预约登记服务；免费提供风湿病健康教育宣传页，让病人更加了解风湿病相关知识；随时接受患者的风湿病健康咨询；为患者免费测量血压、体温；免费提供开水、一次性纸杯、轮椅等等服务。这些便民服务措施的推出，为患者提供了方便、温馨的服务。

2、为患者导医导诊，负责为患者指引路线，介绍医院信息、专科特色，帮助患者实现就诊和检查。重点关注行动不便的患者，减少患者等候时间。实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

3、简化医疗服务流程。明确各诊室、各岗位职责，实现门诊服务无缝隙全覆盖。

4、落实病人回访制度和每月的满意度调查，为改进医疗服务提供了依据。

5、推行院务公开制度，接受群众监督。一是在门诊大厅设立LED显示屏，公开医院药品及检查项目和价格，为患者提供用药清单，也方便了患者查询收费标准，杜绝了乱收费现象。二是公示医德医风监督电话，使我院的医疗服务能够更广泛的接受群众的监督，促进了医德医风的建设。三是公示医务人员相关信息，不仅为患者选择医生提供了方便，同时也接受了社会的监督。  

6、严格执行医患沟通制度，履行对诊疗服务以及收费标准的告知义务，切实维护患者的知情权。

7、全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务。强化床边护理工作制，将护理工作重心前