为全面提升我院服务能力和服务质量，构建和谐医患关系，提高群众满意度，让群众便捷就医、安全就医，并结合2017年郑州市“提升医疗质量 改善医疗服务活动年”的精神，我院计划利用二年时间在全院开展以优化医疗服务环境、强化医疗安全管理、规范医疗服务行为、夯实医疗服务基础、改进服务流程的创新举活动。具体如下：

一、改善诊疗环境

随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。

我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作

（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，在医院内、小花园旁设中医风湿病知识的宣教版面。

（2）将宿舍楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将院内小花园花草和院内绿化带进行修剪，硬化改造成整齐的电动车存放区，解决了杂乱无章电动车停放现象。

（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。

（4）强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。使来院就诊者感觉舒适，放松心情。

（5）精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医； 优化病区，为方便患者饮水，各个病区都接入了电开水器管道；门诊区及住院区增设候诊椅。

（6）为改善医疗环境对进病房楼卫生间和开水间进行了重新装修。

（7）对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。

（8）建立了中医药氛围浓厚的名老中