郑卫医〔2017〕16号

郑州市卫生和计划生育委员会

关于印发《郑州市“提升医疗质量 改善医疗服务

活动年”工作方案》的通知

各县（市、区）卫计委，各有关医疗机构：

现将《郑州市“提升医疗质量 改善医疗服务活动年”工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

                            2017年4月28日

郑州市“提升医疗质量 改善医疗服务活动年”

工作方案

为深入贯彻落实《医疗质量管理办法》、国家卫生计生委国家中医药管理局《2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》和《河南省〈医疗质量管理办法〉贯彻执行年活动方案》，建立健全医疗质量管理体系，强化医疗服务全过程管理，切实改善患者就医体验，提高社会满意度，决定在全市医疗卫生系统开展“提升医疗质量 改善医疗服务活动年”（以下简称“活动年”），特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻全省、全市卫生计生工作会议精神，紧紧围绕健康郑州建设大局，持续深化医药卫生体制改革，以提高医疗质量和社会效益为中心，以落实市委巡察组专项巡察反馈意见为指引，以改善人民群众看病就医感受为目标，强化问题导向，注重整改提升，努力营造安全、高效、优质、便捷的医疗服务格局。

二、工作目标

通过开展“活动年”，构建医疗质量安全内部管理和外部监督有机结合的工作机制，使全市各级各类医疗机构依法执业主体责任意识得到强化，质量安全意识得到增强，医疗质量服务水平明显提升，就医流程和环境明显改善，人民群众看病就医满意度明显提高。

三、活动范围

全市各级各类医疗机构，重点是二级（含）以上医疗机构。

四、活动安排

（一）对照自查阶段（2017年4月-5月）

各级卫生计生行政部门和各级各类医疗机构要迅速安排部署，制定活动实施方案，认真学习上级有关文件精神，在国家卫生计生委部署开展医疗专项整顿月活动的基础上，重点从医疗质量提升七个方面：医院质量管理组织机构建设、医疗质量安全核心制度落实、患者十大安全目标落实、医院感染管理落实、医疗安全与风险防范落实、医疗质量持续改进、医疗质量管理手段运用及评价；医疗服务改善十一个方面：科学实施预约诊疗、加强医疗资源调配、推行日间医疗服务、持续提升医疗质量、推进临床路径管理、创新急诊急救服务、充分利用信息手段、深入推进优质护理、药事管理保障安全、发挥中医特色优势、营造良好人文环境；河南省